退換貨政策
七日鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條，自收受商品之次日起七日內，得退回商品或以書面通知本店解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用。
鑑賞期為商品的鑑賞期，非試用期。商品可拆封檢視，退貨時商品本體、贈品、附件、包裝盒與吊牌需一併寄回並保持完整。因可歸責於訂購人之事由致商品毀損、滅失或價值明顯減損者，本店得就減損部分請求補償。
不適用七日鑑賞期的商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款「依消費者要求所為之客製化給付」，已依指定內容書寫完成之賀卡代寫服務不適用七日鑑賞期。
換貨
非因商品瑕疵之換貨（如變更款式），等同退貨後重新下單，新訂單依運費規則計算。
瑕疵、錯件與運送破損
收到商品後如有破損、錯件或短少，自收受之次日起七日內來信 hello@misspoca.com 或透過網站的 LINE 客服聯繫，附上訂單編號與外箱、商品照片，本店安排換貨或全額退款，往返運費由本店負擔。運送過程造成的破損由本店承擔。
超商取貨未領取
超商包裹到店後保管 7 日，逾期未取將退回本店。
- 已完成線上付款：本店收到退回包裹後 3 個工作日內辦理退款，全額退還商品金額與已收取的運費，不扣除任何費用。
- 選擇超商取貨付款：訂單取消，不產生任何費用。
退款時程
- 信用卡：刷退至原信用卡。本店受理後 3 個工作日內送出刷退，入帳時間依發卡銀行作業而定，約 7–30 日。
- ATM 虛擬帳號、超商代碼、超商取貨付款：匯款至指定帳戶，本店受理後 3–7 個工作日。
- 以匯款方式退款者，本店會來信索取戶名、銀行代號與帳號。
如何辦理
- 來信 hello@misspoca.com 或透過網站的 LINE 客服聯繫，註明訂單編號與商品狀況。
- 本店於 1–2 個工作日內回覆，安排逆物流取件。
- 將商品本體、贈品、附件、包裝盒與出貨單一併裝箱。
- 本店收到商品並確認無誤後，辦理退款或換貨。
消費爭議處理
客服信箱 hello@misspoca.com 與網站 LINE 客服為第一線申訴管道，1–2 個工作日內回覆。未能達成共識時，得向消費者所在地之直轄市、縣（市）政府消費者服務中心提出申訴，或撥打行政院消費者保護會 1950 消費者服務專線。
企業經營者資訊
- 企業經營者名稱：易隅宥貓有限公司
- 品牌：MISSPOCA｜25Hz 香氛
- 負責人：潘芃蓁
- 統一編號：00070120
- 營業所地址：臺中市北區頂厝里進化北路 238 號 8 樓之 1
- 客服信箱：hello@misspoca.com
- 客服電話：0908-128178
- 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）